WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
博狗足球投注网
当前位置:首页 > 博狗足球投注网

博狗足球投注网:这反映了保险公司在提供保单贷款服务时对待客户的态度

时间:2021/7/25 13:45:38  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:“我们的服务是好是坏,不是我们自己的决定,而是来自全国各地的顾客有最终的决定权。“客户之声”项目让客户可以直接表达他们对我们服务的感受和建议。负责人表示,只要客户有想法,就可以通过“客户之声”直观形象地传达到集团总部。集团总部建立了以群众意见为基础的数字化管理闭环,实现了群众调查、定量分析、问题解决、验证、反馈的闭环,...

“我们的服务是好是坏,不是我们自己的决定,而是来自全国各地的顾客有最终的决定权。“客户之声”项目让客户可以直接表达他们对我们服务的感受和建议。负责人表示,只要客户有想法,就可以通过“客户之声”直观形象地传达到集团总部。集团总部建立了以群众意见为基础的数字化管理闭环,实现了群众调查、定量分析、问题解决、验证、反馈的闭环,使群众有了更多的“被尊重感”。

如今,逐个查看“客户之声”上近200万条评论、20多万条留言,已成为该保险公司相关职能部门的日常工作之一。例如,有很多客户经常通过“客户之声”报道保单借款限额过低,并表示不满。

“在和很多留言的人沟通后,我们发现很多人因为不知道政策阶段限制受到了相关规定的影响而感到困惑甚至不满。这反映了保险公司在提供保单贷款服务时对待客户的态度。提示工作做得不够,引起了顾客的怀疑。”“客户之声”项目在发现共同问题后,及时进行改进,并逐一反馈给大众。

“坚持以人为中心,以问题为导向,建立评价、反馈、改进、迭代、演进的长效机制,使服务更顺畅、更快、更智能、更贴心。”中国人寿集团党委书记、董事长王斌表示,要围绕“一个客户,一个中国人寿”,实施服务基础整合项目、服务体验优化项目、服务资源整合项目、服务质量提升项目,加快建设服务型企业,让广大客户有更多的安全感、收获感和幸福感。


相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (优博真人官网)